Die Anruf-Mitteindustrie liefert ein großes Prozent Beschäftigung in den Vereinigten Staaten. Es gibt viele Klassifikationen der Anruf-Mitten und diese hängen hauptsächlich von der Art des Services ab, den sie zur Verfügung stellen.
Eine Anrufmitte ist ein zentralisiertes Büro, das ankommende Telefonanrufe der Antworten von den Kunden zu den Zwecken der Produktunterstützung und -beanstandung. Diese benennen Mitten bilden den Kunden auch abgehende Telefonanrufe, das häufiger als Televerkauf bekannt. Ein Büro kann auf Buchstaben, Telefax, E-mails und ähnliche schriftliche Korrespondenz auch reagieren.
Die typische Anrufmitte wird normalerweise in einem großen Raum oder in einem gesamten Fußboden eines Gebäudes, mit Workstationen gegründet, die einen Computer, einen Telefonapparat, der in einen großen Telekommunikationsschalter angespannt werden und eine oder mehrer Inspektorstationen einschließen. Die Anrufmitte kann mit einem Netz anderer Anrufmitten oder Computernetze einer Korporation, einschließlich Primärstrukturen, der Mikrocomputer und des LANs verbunden werden. Die wachsenden Sprach- und Datenbahnen in die Mitte werden durch eine neue Technologie verbunden, die genannt wird Computertelephonieintegration (CTI)
Geschäfte investieren in einer Anrufmitte, um auf ihre Kunden einzuwirken. Diese schließen Gebrauchsfirmen, Bestellung per Post Katalogunternehmen und Kunde Obacht und Unterstützung für Kleinteile und Software ein. Der Gebrauch von Anrufmitten wird nicht auf dieses begrenzt, da sie für interne Funktionen des Geschäfts wie Verkäufe Unterstützungs- und Hilfe Schreibtische auch benutzt werden können.
In Großbritannien sind Anrufmitten in ökonomisch niedergedrückten Bereichen wegen des preiswerten Landes errichtet worden und bearbeiten. Der Gemeinschaftsnutzen von den Beschäftigungbewilligungen und vom Standard von, die haben ihnen leben, drastisch uplifted. In den letzten Jahren sind Indien und die Philippinen eine gute Alternative in den Outsourcinganrufmitten gewesen. Es gibt eine reichlich vorhandene Anzahl von Hochschulabsolvent in diesen Ländern, die Englisch sprechen und Kunden in Nordamerika dienen können. Dieses hat zu vielen Mitteln Reports der armen Fernsprechverbindungen und der Operatoren mit unzulänglichem lokalem Wissen zum Adjutanten in der Beanstandung des Kunden geführt.
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